Welkom bij de veelgestelde vragen van Stelva! Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, verzending, retourneringen en meer.
Heb je een vraag die hier niet wordt beantwoord? Neem dan gerust contact met ons op via info@Stelva.nl.
We streven ernaar om je bestelling binnen 3-5 werkdagen te bezorgen.
Onze geschatte levertijd is als volgt:
In 99% van de gevallen wordt je pakket op tijd bezorgd. Echter, door drukte bij de vervoerder of onvoorziene omstandigheden kan het soms iets langer duren.
In de meeste gevallen ontvang je je bestelling op tijd. Mocht je bestelling 3 dagen na de verwachte levertijd nog niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op via info@Stelva.nl met je bestelnummer.
Tijdens drukke periodes zoals feestdagen kunnen transportdiensten vertraging oplopen. Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen.
Soms versturen we producten uit verschillende magazijnen. Hierdoor kan het voorkomen dat artikelen apart worden verzonden en je de rest van je bestelling binnen 2-3 dagen ontvangt.
Controleer of je meerdere Track & Trace-nummers hebt ontvangen. Heb je je ontbrekende product na 5 werkdagen nog niet binnen? Neem dan contact met ons op.
Je kunt je bestelling volgen via onze order tracking pagina:
Je ontvangt de Track & Trace-code per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Soms kan het even duren voordat de Track & Trace-informatie wordt bijgewerkt. Dit gebeurt zodra je pakket bij de vervoerder is gescand. Controleer de code na 48 uur opnieuw.
Heb je na 48 uur nog steeds geen trackinginformatie? Neem dan contact met ons op.
Als je meerdere producten hebt besteld, is het mogelijk dat ze afzonderlijk worden verzonden. Elk pakket krijgt dan een eigen Track & Trace-code.
Dit betekent dat je niet alle artikelen tegelijk ontvangt, maar de rest van je bestelling meestal binnen enkele dagen binnenkomt.
Bij Stelva profiteer je van gratis verzending op alle bestellingen.
Voor bestellingen binnen de EU betaal je geen invoerrechten of douanekosten.
Voor bestellingen buiten de EU kunnen douanekosten van toepassing zijn. Dit wordt bepaald door de douane van het land van bestemming en valt onder de verantwoordelijkheid van de koper.
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Retourvoorwaarden:
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Meer informatie vind je op onze retourbeleid-pagina.
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@Stelva.nl met:
We bieden je een gratis vervangend product of volledige terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
We lossen dit graag voor je op! Stuur binnen 7 dagen een e-mail naar info@Stelva.nl met:
We sturen je het juiste product zo snel mogelijk toe.
Bij Stelva kun je veilig betalen met:
Al onze betalingen worden veilig verwerkt via SSL-versleuteling.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Je ontvangt je geld via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt.
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer je bank of neem contact met ons op.
Indien je een pakket weigert bij levering of niet binnen de aangegeven termijn ophaalt bij een afhaalpunt, worden er €20 aan administratiekosten in rekening gebracht.
Deze kosten worden afgetrokken van je terugbetaling of apart gefactureerd indien van toepassing.
Adreswijzigingen zijn alleen mogelijk voordat je bestelling is verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact op met info@Stelva.nl als je je adres wilt wijzigen.
Ja! Stelva is een officieel geregistreerd bedrijf en biedt veilige betalingen, klantenservice en een 30 dagen retourgarantie.
Bedrijfsinformatie:
Heb je verdere vragen? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder!