Retour- en restitutiebeleid

Bij Stelva streven we naar klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat onze klanten een probleemloze ervaring hebben bij het retourneren of ruilen van producten. Hieronder vind je ons beleid met betrekking tot retourneren, ruilen, annuleringen en terugbetalingen.

1. Retour- en ruilbeleid

Kan ik een product retourneren of ruilen?

Ja, je hebt 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om een artikel te retourneren of te ruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.
Producten die als onderdeel van een set of bundel zijn gekocht, moeten als geheel worden geretourneerd.
Kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice.
Artikelen die tijdens een sale of als onderdeel van een speciale aanbieding zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Artikelen gemarkeerd als "niet-retourneerbaar" komen niet in aanmerking voor retour of omruiling.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

Volg deze stappen om een retour of omruiling te starten:

Neem contact met ons op via e-mail:
- E-mail: info@stelva.nl
- Onderwerp: “Retour/Omruilen”
- Vermeld: Bestelnummer, productnaam en reden van retour/ruil
Ons klantenserviceteam stuurt je een retourformulier en verdere instructies.
Download en print het Stelva retourformulier (PDF).
Stuur het product terug naar ons magazijn in Nederland. Je ontvangt het exacte retouradres via e-mail.

Let op: Wij adviseren om retourzendingen altijd met een traceercode te versturen. Zonder trackingcode kunnen wij niet garanderen dat de retourzending succesvol wordt verwerkt.

2. Beschadigde of defecte producten

Wij doen ons best om alle bestellingen in perfecte staat te leveren. Mocht er toch iets mis zijn met je product, neem dan direct contact met ons op.

Wat te doen bij een beschadigd of verkeerd product bij aankomst?

Stuur een e-mail naar info@stelva.nl met als onderwerp:
- "Beschadigd product" (indien het product defect is bij aankomst)
- "Verkeerd product" (indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen)
Voeg de volgende informatie toe:
- Bestelnummer
- Foto’s van het product en de verpakking
- Beschrijving van het probleem
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Wat als een product defect raakt na gebruik?

Indien een product een productiefout vertoont na normaal gebruik, valt dit onder onze garantietermijn. Neem contact met ons op met bewijs (foto's en beschrijving) en wij bekijken of je recht hebt op een reparatie, vervanging of terugbetaling.

3. Annuleren van een bestelling

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Voor verzending: Bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen worden geannuleerd door contact op te nemen met info@stelva.nl onder vermelding van je bestelnummer. Je ontvangt dan een volledige terugbetaling.
Na verzending: Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt echter wel gebruik maken van ons retourbeleid.

4. Restitutiebeleid

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van je retourzending ontvang je een e-mail ter bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 2-3 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijke voorwaarden:

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan via de originele betaalmethode.

Wat als ik mijn terugbetaling nog niet heb ontvangen?

Controleer eerst je bankrekening.
Neem contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling is verwerkt.
Neem contact op met je bank, omdat er vaak een verwerkingstijd is voordat het bedrag zichtbaar is.
Indien je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@stelva.nl.

5. Uitzonderingen op het retourbeleid

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik.
Artikelen zonder originele verpakking of labels.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Producten die als "niet-retourneerbaar" zijn gemarkeerd op de productpagina.

6. Retourzending en verzendkosten

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met de klantenservice.
Stelva is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen, daarom raden we aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Indien een retourzending niet wordt geaccepteerd, wordt het product teruggestuurd naar de klant en worden er geen kosten vergoed.

Verzendadres voor retouren:
Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van je retourverzoek. Neem hiervoor contact op via info@stelva.nl.

7. Contactgegevens

Heb je nog vragen over onze retour- en restitutievoorwaarden? Neem gerust contact met ons op:

Bedrijfsnaam: Stelva
Adres: Roermondestraat 32D, 5912AK
E-mail: info@stelva.nl
Telefoon: +31 6 42191148
KvK-nummer: 90991435
BTW-nummer: NL004857478B89

Openingstijden klantenservice:

Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag - Zondag: 11:00 - 17:00
Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op alle vragen.

Belangrijke opmerkingen

Retouraanvragen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend.
Zorg ervoor dat je altijd een traceercode gebruikt voor je retourzending.
Bewaar je verzendbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.

Dank je voor je vertrouwen in Stelva. Wij streven naar een soepele en klantgerichte retourervaring!

Download hier het retourformulier:

Stelva Retourformulier

Dit document voldoet aan de vereiste richtlijnen en is geoptimaliseerd voor een professionele en klantvriendelijke benadering. Laat het me weten als je nog wijzigingen of toevoegingen wilt!