Retour- en restitutiebeleid van Stelva
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Stelva. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig en transparant retourbeleid dat voldoet aan de Europese regelgeving voor consumentenrechten.
1. Herroepingsrecht (Retourneren & Omruilen)
Je hebt het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden, mits het product:
- Ongebruikt is en in originele staat verkeert
- In de originele verpakking zit
- Niet beschadigd is door verkeerd gebruik
Bij ontvangst van een retourzending die niet voldoet aan deze voorwaarden, kunnen wij een deel van het bedrag inhouden of de retour weigeren.
Uitzonderingen op het retourbeleid
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of omruiling, tenzij defect:
- Hygiënische producten (bijvoorbeeld verzorgingsproducten of sieraden voor piercings) indien de verzegeling is verbroken
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Producten die door verkeerd gebruik beschadigd zijn
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd geleverde producten.
2. Hoe retourneer je een product?
Om een retourzending aan te melden, volg je de volgende stappen:
-
Meld je retourzending aan
Stuur een e-mail naar info@Stelva.nl met de volgende gegevens:
- Bestelnummer
- Naam van het product
- Reden van retour
- Foto’s of video’s van het product (indien defect)
-
Ontvang retourinstructies
Ons klantenserviceteam beoordeelt je aanvraag en stuurt je het retouradres en instructies.
-
Verstuur het product
- Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs
- De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
-
Verwerking en terugbetaling
- Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour wordt het aankoopbedrag teruggestort via de originele betaalmethode
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout van Stelva gaat
3. Defecte of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? We lossen dit graag voor je op.
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@Stelva.nl met:
- Bestelnummer
- Foto’s van het beschadigde of verkeerde product
- Omschrijving van het probleem
Oplossing
-
Nieuw product: We sturen je gratis een vervangend artikel
-
Volledige terugbetaling: Indien vervanging niet mogelijk is, ontvang je een volledige terugbetaling
4. Annuleren van je bestelling
We begrijpen dat je van gedachten kunt veranderen. Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden.
Annuleren vóór verzending
- Stuur een annuleringsverzoek naar info@Stelva.nl met je bestelnummer
- Je ontvangt een volledige terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode
Annuleren na verzending
- Een bestelling die al verzonden is, kan niet meer worden geannuleerd
- Je kunt het product na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid
5. Kosten voor retourzending en administratie
-
Retourkosten: Voor eigen rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is
-
Vergoeding voor geweigerde of niet-opgehaalde pakketten:
Indien je een pakket weigert bij levering of niet ophaalt bij een afhaalpunt, wordt er €20 administratiekosten in rekening gebracht.
Deze vergoeding wordt afgetrokken van een eventuele terugbetaling of apart gefactureerd indien van toepassing.
6. Restitutiebeleid
Wanneer ontvang je je geld terug?
- Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour de fout van Stelva is
Geen terugbetaling ontvangen?
Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer het volgende:
- Je bankrekening of creditcardoverzicht
- Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij
- Mail ons via info@Stelva.nl als je nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen
7. Wijzigingen in het retourneerbeleid
Stelva behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.
Bedrijfsinformatie
-
Naam website: Stelva
- Adres: Roermondestraat 32D, 5912AK
-
E-mail: info@Stelva.nl
-
Telefoon: +31 6 42191148
-
Organisatienummer: 90991435
-
BTW-nummer: NL004857478B89
Klantenservice
Wij streven ernaar om alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag - Zondag 11:00 - 17:00
